¿Qué necesito para adquirir el servicio de agua a una vivienda y/o local?
Para matricular algún servicio, primero solicitar viabilidad es decir (visita técnica en la ubicación del predio donde se requiere el servicio tiene acceso a la red de agua del acueducto Chaparral), Una vez se tenga dicha confirmación, debe llevar los documentos a las oficinas del Acueducto, en horarios de oficina, y una vez entregado los documentos, se lleva a estudio en la reunión de Junta Directiva.
Requisitos:diligenciar el formulario de Solicitud derecho y adjuntar copia de los siguientes documentos:
- Resolución de la Licencia de construcción.
- Copia del Impuesto predial.
- Certificado de libertad y tradición con expedición menor a 30 días.
- Fotocopia de la cédula del dueño del predio.
- Si su predio es proindiviso: Adjuntar una carta extrajuicio autorizando a los demás propietarios del predio la instalación del servicio.
- Si es Vivienda nueva construida y habitada (Sin Licencia): Fotos donde se evidencie que dicho recurso está siendo suministrado por otro medio ajeno al Acueducto.
¿Puedo solicitar la matrícula de un servicio nuevo cualquier día de la semana?
Sí; Puedes radicar tu solicitud cumpliendo con todos los requisitos , y llevar los documentos a las oficinas del Acueducto, en horarios de oficina.
¿Qué es o qué es considerado un fraude?
Se considera que es un fraude cuando un usuario se conecta al servicio o manipula la red hídrica por su propia cuenta y sin autorización de la Empresa. Ley 149 de 1994.
¿Dónde puedo pagar la factura del agua?
Para pagar la factura de servicio de Acueducto, actualmente están los siguientes puntos de recaudo, solo en las fechas estipuladas en la factura:
- Bancolombia: cuenta de ahorros 647-000469-68
Banco caja social pse) https://www.mipagoamigo.com/MPA_WebSite/ServicePayments/StartPayment
¿Dónde puedo presentar una petición, queja, reclamo o Sugerencia?
En la oficina del Acueducto si desea presentarlo de manera informal verbalmente, telefónicamente, o entregar carta escrita, vía correo electrónico asuachapa1@hotmail.com o en nuestra página web en el link de Contacto y PQRS. En cualquiera de los casos se requiere que tenga a la mano una factura de agua de cualquier periodo y suministre los datos básicos para el registro de la petición queja o reclamo (Nombre completo del suscriptor ó código del predio) y suministrar la información de cómo desea recibir su respuestas.
¿Qué necesito para actualizar o cambiar los datos del propietario en la factura?
Para actualizar los datos requiere:
- Copia del certificado de libertad y tradición donde se valida el cambio de propietario.
- Copia de la cédula del propietario actual.
Y presentarlo en nuestra oficina de Atención al suscriptor en horario de Oficina.
¿A cuántas facturas vencidas me suspenden el servicio del Acueducto?
Señor Suscriptor y/o usuario: No pagar antes de la fecha señalada en la factura para suspensión del servicio sin exceder en todo caso los tres (3) períodos de facturación, salvo que medie Financiación u otro recurso interpuesto. Recuerde que pagar a tiempo hace parte de las obligaciones del suscriptor contempladas en el contrato de prestación de servicios.